KI, die Ihre Booking.com-, Expedia- und Airbnb- Gäste beantwortet
Jede Gästefrage erhält in wenigen Minuten eine passende Antwort – in der Sprache des Gastes und direkt auf der Plattform, auf der sie gestellt wurde. Die gleiche KI antwortet auch auf WhatsApp, Website-Chat und E-Mail.
Verfügbar mit dem Ospitessa PMS und Channel Manager.
Drei Buchungsportale, ein Posteingang
Nachrichten von allen drei Plattformen erscheinen in Ospitessa direkt bei der Reservierung, und jede Antwort geht zurück auf die Plattform, die der Gast genutzt hat.
Booking.com
Fragen vor Anreise, Parken, früher Check-in, Frühstück, Haustiere. Die Antwort erscheint direkt im Booking.com-Chat des Gastes.
Expedia
Nachrichten von Expedia-Gästen landen im gleichen Posteingang – Ihr Team muss sich nicht mehr für jede Frage bei Partner Central einloggen.
Airbnb
Schnelle, einheitliche Antworten aus Ihren Inseratsdaten und Hausregeln – so bleibt Ihre Antwortquote hoch.
Ein Empfang, der keine Nachricht liegen lässt
Antwortet wie Ihre beste Rezeptionistin und weiß, wann ein Mensch übernehmen sollte.
Sprache des Gastes
Erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin – auch wenn Ihre Infos in einer anderen Sprache hinterlegt sind.
Ihre Objektdaten
Zimmer, Preise, Hausregeln, Parken, Check-in und Check-out: Antwortet nur auf Basis Ihrer Angaben.
Entwurf oder automatisch
Pro Kanal: Die KI schreibt einen Entwurf, Sie geben mit einem Klick frei – oder sie antwortet automatisch. Jederzeit umschaltbar.
Echte Verfügbarkeit
Für neue Buchungen liest sie die aktuelle Verfügbarkeit und den Gesamtpreis aus und erstellt eine Buchungsanfrage zur Freigabe durch die Rezeption.
Übergabe an Menschen
Reklamationen, Stornos, Zahlungen, Rückerstattungen, Gruppen und Sonderpreise gehen samt Chat an Ihr Team.
Datenschutz integriert
Spricht nur mit dem buchenden Gast über Reservierungen – nach Abgleich von Buchungsnummer und Namen.
Die gleiche KI auf Ihren Direktkanälen
Eine Informationsquelle, überall die gleichen Antworten.
Antwortet Gästen auf Ihrer WhatsApp-Business-Nummer, prüft deren Reservierung und erstellt neue Buchungsanfragen.
Website-Chat
Live-Verfügbarkeit und echte Preise aus Ihrer Buchungsmaschine – rund um die Uhr auf Ihrer Website.
Die KI schreibt die Antwort auf jede Gäste-E-Mail. Ihr Team prüft und versendet sie.
Auch Telefonanrufe automatisch beantworten? Telefonie gibt es als separates Produkt: KI-Telefonrezeption, enthalten in den Ospitessa Pro und Complete Tarifen.
So funktioniert es
Booking.com, Expedia und Airbnb über den Ospitessa Channel Manager verbinden.
Objektdaten einmalig hinterlegen: Zimmer, Regeln, Extras, FAQs.
Für jeden Kanal Entwurf- oder Automatikmodus wählen.
Gäste erhalten in Minuten eine Antwort. Jede Konversation bleibt im Ospitessa-Posteingang.
In Ospitessa enthalten
Die KI für Gästekommunikation ist in jedem Ospitessa-Tarif enthalten. Pro oder Complete bieten ein Komplettpaket mit PMS, Telefon, Chat und allen Kanälen.
Ospitessa Start
€149 /Monat
- PMS, Channel Manager, Buchungsmaschine
- KI auf Booking.com, Expedia, Airbnb
- KI auf WhatsApp, Website-Chat, E-Mail-Entwürfen
Ospitessa Pro
Auf Anfrage
- Alles aus Start
- KI-Telefonrezeption, 300 Minuten
- Dynamische Preise, KI-Antworten auf Bewertungen, Upselling
Ospitessa Complete
Auf Anfrage
- Alles aus Pro
- 1.000 Telefonminuten und eigene Nummer
- Restaurant-Kasse, mehrere Objekte in einem Account
Keine Einrichtungsgebühr. Ospitessa Start ist auch kostenlos in jedem mittleren und großen AI Receptionist Tarif enthalten. Provisionen für Booking.com, Expedia und Airbnb bleiben bei Ihrem Vertrag mit diesen Plattformen.
Fragen von Hotels
Auf welchen Buchungsportalen antwortet die KI?+
Booking.com, Expedia und Airbnb. Nachrichten kommen über den Ospitessa Channel Manager und die Antwort geht direkt im gleichen Chat auf der jeweiligen Plattform zurück – der Gast liest sie dort, wo er geschrieben hat.
Antwortet die KI automatisch oder muss ich jede Nachricht freigeben?+
Sie wählen pro Kanal: Entwurfsmodus (KI schreibt, Ihr Team gibt mit einem Klick frei), Automatikmodus oder aus. Auf WhatsApp kann die KI während der Rezeptionszeiten auch auf Entwürfe umschalten.
Kann die KI Buchungen anlegen oder ändern?+
Sie kann Verfügbarkeit und Preise live prüfen und eine Buchungsanfrage für einen neuen Aufenthalt erstellen, die Ihre Rezeption freigibt. Änderungen, Stornos, Zahlungen, Rückerstattungen, Reklamationen und Gruppen gehen immer an einen Menschen.
Brauche ich Ospitessa?+
Ja. Nachrichten von Booking.com, Expedia und Airbnb werden über das Ospitessa PMS und den Channel Manager verarbeitet, daher funktioniert dies nur mit einem Ospitessa-Abo. Jeder Ospitessa-Tarif enthält die KI für Nachrichten; Ospitessa Start kostet €149 pro Monat und Objekt und ist in jedem mittleren und großen AI Receptionist Tarif kostenlos enthalten.
Ist Telefonie enthalten?+
Nicht in diesem Paket. Telefonie ist ein separates Produkt: Ospitessa Pro enthält eine KI-Telefonrezeption mit 300 Minuten, Complete mit 1.000 Minuten – für ein Komplettpaket mit PMS, Telefon, Chat und allen Kanälen.
In welchen Sprachen antwortet die KI?+
Sie erkennt die Sprache des Gastes und antwortet darin – basierend auf Ihren Angaben zu Zimmern, Preisen, Hausregeln, Parken, Check-in-Zeiten.
Sehen Sie, wie Ihre Gäste Antworten erhalten
Wir verbinden Ihre Kanäle und pflegen Ihre Objektdaten für Sie ein.