Ein unabhängiges Hotel zu führen bedeutet heute, Gäste auf mehr Wegen zu erreichen als je zuvor: am Telefon, auf der eigenen Website, per WhatsApp und in den Postfächern von Booking.com, Expedia und Airbnb. Gleichzeitig sind die Tools hinter der Rezeption oft aufgeteilt: ein PMS, ein separater Channel Manager, eine Buchungsmaschine von einem anderen Anbieter und eine Excel-Tabelle für Rechnungen. Ospitessa wurde entwickelt, um alles in einem System zu bündeln – mit einer integrierten KI-Rezeptionistin von Anfang an.
Ein System statt fünf
Ospitessa ist ein Property Management System für Hotels, Pensionen, Serviced Apartments und Resorts. Zimmer, Preise und Buchungen laufen in einem Kalender zusammen. Ein zertifizierter Channel Manager hält Booking.com, Expedia und Airbnb synchron, sodass ein verkauftes Zimmer überall automatisch geschlossen wird. Gäste können direkt über Ihre Website buchen und online bezahlen – ohne Provision auf Direktbuchungen – und vorab online einchecken.
Rechnungen, Zahlungen, Housekeeping und Berichte sind im selben System, sodass Rezeption, Reinigung und Buchhaltung mit denselben Daten arbeiten.
Eine KI-Rezeptionistin auf jedem Kanal
Das Besondere an Ospitessa ist die integrierte KI. Sie antwortet Gästen in deren Sprache auf WhatsApp, im Website-Chat und direkt in Booking.com, Expedia und Airbnb – basierend auf Ihren Zimmern, Preisen und Hausregeln. Fragt ein Gast um 23 Uhr nach Parkplätzen, erhält er in wenigen Minuten eine passende Antwort, direkt auf dem Kanal, den er nutzt.
- Sie behalten die Kontrolle. Für jeden Kanal entscheiden Sie, ob die KI Antworten für Ihr Team vorbereitet, die Sie mit einem Klick freigeben, oder ob sie selbstständig antwortet.
- Echte Verfügbarkeit, echte Preise. Bei neuen Anfragen prüft die KI live die Verfügbarkeit und den Gesamtpreis, bevor sie ein Angebot macht, und bereitet die Buchung für die Rezeption vor.
- Menschen übernehmen das Wichtige. Beschwerden, Stornos, Zahlungen, Rückerstattungen und Gruppenanfragen werden samt Gesprächsverlauf an Ihr Team weitergeleitet.
- Auch am Telefon. Mit einem Voice-Tarif nimmt dieselbe KI Anrufe entgegen und bucht direkt in den Ospitessa-Kalender.
Für viele Länder gemacht
Ospitessa ist in 17 Sprachen verfügbar: von Spanisch, Italienisch, Deutsch und Französisch bis zu Griechisch, Kroatisch, Polnisch und Türkisch – mit Preisen in der jeweiligen Landeswährung. In Rumänien läuft das System unter dem Namen Ospitara. Da die KI immer in der Sprache des Gastes antwortet, können auch kleine Pensionen Gäste aus aller Welt empfangen, ohne mehrsprachiges Personal einstellen zu müssen.
Für wen es geeignet ist
Ospitessa ist ideal für Betriebe, die lieber ein modernes System nutzen als mehrere Tools zu jonglieren: Boutique- und unabhängige Hotels, Pensionen und B&Bs, Serviced Apartments, Ferienwohnungen und Kurzzeitvermieter, Hostels, Motels und Campingplätze. Die Einrichtung übernimmt unser Team: Wir verbinden Ihre Kanäle, pflegen Ihre Objektdaten ein und übertragen Ihre Daten aus dem bisherigen PMS.
So funktioniert es mit AI Receptionist
AI Receptionist und Ospitessa sind jetzt kombiniert. Ospitessa Start ist in jedem mittleren und großen AI Receptionist-Tarif kostenlos enthalten. Wer also unseren Voice- oder Omnichannel-Service bucht, erhält auch das PMS, den Channel Manager und die KI für Nachrichten auf Booking.com, Expedia und Airbnb. Wer nur die Nachrichtenfunktion benötigt, kann Hotel Guest Messaging einzeln für 149 € pro Monat und Objekt buchen – das entspricht Ospitessa Start.
Es gibt keine Einrichtungsgebühr, und Ihre Verträge mit Booking.com, Expedia und Airbnb bleiben wie bisher bestehen.
So starten Sie
Am einfachsten testen Sie es, indem Sie sehen, wie Ospitessa Ihre eigenen Gäste beantwortet. Vergleichen Sie die Tarife auf unserer Preisseite, lesen Sie mehr über Ospitessa und AI Receptionist oder buchen Sie direkt eine Demo mit dem Ospitessa-Team unter ospitessa.com.
